Modelado de Procesos

Material utilizado en clases

Modelo de Procesos de Negocios - Guía Minimizada (act. 16 de Ago)-  Autora Ing. Teresa Duarte. 
Filminas utilizadas en clases - Marco Conceptual -.

¿Qué es un proceso de negocios, un modelo y para qué se modelan, y con qué se hace?

Un proceso de negocio es un flujo o conjunto de actividades ordenadas, que generan valor para un cliente ya sea interno o externo al negocio. Por otro lado, un modelo es una representación de la realidad compleja con la finalidad de ser descripta lo más más exactamente posible, y ser comprendida de manera más sencilla. De esta manera se modela con para reducir la complejidad de interpretación, para tener un lenguaje de comunicación universal, y para documentar conocimiento. La manera de hacer es utilizar un estándar, el BPMN  (Business Process Model Notation) o bien Notación para el Modelado de Procesos de Negocio.

¿Ayuda para iniciarte con el Modelado de Procesos?

En el siguiente tutorial desarrollado por un colega de la cátedra, se  comienza con los conceptos básicos, luego los aspectos más relevantes del modelado, la representación gráfica del BPMN y se completa con ejemplos. Dicho tutorial representa la referencia de estudio. Tutorial Introducción al Modelado de Negocios.

Una guía rápida todos los elementos de BPMN y su utilización pueden encontrar en el Poster BPMN

¿Vamos a utilizar todos? Nos vamos a centrar en los elementos principales, Mini Poster BPMN Acá un poster resumen, Poster Nomenclatura

Acá un ejemplo completo de un modelado de proceso de negocio y su vinculación con el modelado de datos (próximo tema a abordar). Ejemplo: Proceso de Selección y Reclutamiento de Personal Construcción


¿Qué herramienta utilizaremos para graficar los modelos?

El Modelador de Procesos Bizagi, es la herramienta será utilizada para diagramar procesos bajo el estándar BPMN, se encuentra disponible en varios idiomar incluyendo el castellano, es de muy sencillo manejo y se descarga gratuitamente, no obstante estará disponible en las máquinas del laboratorio. Bizagi Process Modeler


Ejemplo Introducción.
Ejemplo con explicación del proceso de solicitud de credito

Ejercicio Base.


Paso a Paso: Para familizarse con el uso de la herramienta, se dispone del taller para diagramar el proceso de "Solicitud de vacaciones".

ENUNCIADO
El proceso de solicitud de vacaciones inicia cuando cualquier empleado de la organización realiza una solicitud de vacaciones, una vez registrada la solicitud está le llega al jefe inmediato del empleado solicitante quien debe autorizar o rechazar la solicitud, si la solicitud es rechazada se devuelve al empleado solicitante donde puede visualizar las razones de rechazo de su solicitud. Si la solicitud es aprobada se le genera una actividad al Auxiliar de Recursos humanos quien debe realizar el trámite administrativo respectivo.

Resolucion propuesta a solicitud de vacaciones (formato bizagi)

Tarea 1:

Como primer tarea de éste tema, los alumnos tendrán que agregar un comentario manifestando:

1 - ¿Por qué cree que un Administrador debería o no debería conocer sobre el Modelado de Procesos de Negocios?

2 - ¿Por qué puede ser beneficioso utilizar BPMN frente a otras posibilidades como por ejemplo crear nuestro propio método para representar los procesos de un negocio?

La entrega de éste comentario es de carácter obligatorio.

Ejercicio

En un Instituto privado de educación, se reciben las solicitudes de los alumnos para inscripción a examen. Para que la misma pueda llevarse a cabo, el alumno deberá entregar en la ventanilla del despacho de alumnos su credencial a Luis Fabián Mortimer, empleado que ya leva 5 años en esa actividad.
Luis Fabián (Luifa) controla que el alumno esté al día con las cuotas, si no lo está, le ofrece pagar cuotas adeudadas lo cual no es de interés en éste proceso. Si está al día, verifica que la condición académica le permita inscribirse.
Si no está al día, o si la condición académica no le permite la inscripción, la misma no debería llevarse a cabo. Si todo es correcto, Luis Fabián registra la inscripción en el sistema computarizado. Modele el proceso de inscripción a examen


Ejemplos: Los siguientes ejemplos de modelado de procesos pertenecen al caso integral.
Caso de Ejemplo: Mayorista de Respuestos para Autos
Varios Procesos (formato pdf)
Cobranza en Cta. Corriente



Ejercicio: Pago de Facturas

A medida que crece su negocio, también lo hace el número de recibos. El volumen y la complejidad de facturas procesadas  se traduce en documentos que pueden ser pasados por alto y errores  por cometer, conduciendo a problemas como retraso en pagos o pagos incorrectos, descuentos perdidos, entre otros.

El proceso de pago de facturas empieza cuando el Auxiliar de compras recibe una factura de compra la cual debe ser abonada.  Antes de autorizarse el pago el Auxiliar de Compras debe validar que dicha factura concuerde con  la Orden de Compra; si la factura coincide con la Orden de Compra  el Auxiliar debe verificar si los productos y/o Servicios recibidos requieren de aprobación siendo así el Encargado del Área Solicitante de los productos debe  aprobarlos . Si los productos  o servicios no requieren de aprobación se envía directamente la factura al Tesorero para que el mismo genere la Orden de pago, indique el medio de pago y registre el pago de la factura correspondiente.

Si la factura no coincide con la Orden de Compra el Auxiliar de Compras debe justificar el rechazo, informar al proveedor de dicho rechazo y devolver los productos al proveedor.

Una vez que el Encargado del Área aprueba los productos el Tesorero generará la Orden de Pago e indicara el medio de pago, por último el Tesorero efectuará el pago de dicha factura, cabe aclarar que dicho pago se registra haciendo uso de un sistema informático y registrando el mismo directamente a una base de datos.

En caso que el encargado de Área solicitante del pedido no apruebe los productos / Servicios  el  Auxiliar de Compras debe justificar el rechazo, informar al proveedor de dicho rechazo y devolver  los productos al proveedor con lo que finaliza el proceso.

Resolución propuesta - Pago Facturas

Ejercicio: Verdulería Don  Manolo

En la verdulería de Don Manolo  el trabajo realizado está muy bien definido y organizado. En el caso de la recepción y control de mercadería empieza cuando el Proveedor entrega a Cristian (Empleado de la Verdulería encargado de recibir y controlar la mercadería recibida) la mercadería y el remito que acompaña a la misma; en este caso Cristian recibe la mercadería y controla que la misma coincida con el Remito y que el Remito a su vez coincida con la Orden de Pedido y que todo esté en orden.

Si el remito es correcto es decir coincide con la mercadería recibida al tiempo que coincide con el pedido realizado al Proveedor , Cristian carga el mismo en un sistema Informático.  Luego de cargar el remito Cristian controla la mercadería recibida, si la misma está en buen estado la acomoda en los estantes destinados para tal fin. Si hubiera mercadería defectuosa o en mal estado Cristian tiene la autorización de Don Manolo de anotar  la mercadería y los kilos en mal estado en una planilla para tal fin y luego devolver la mercadería al Proveedor junto con copia del Remito que llego con la misma.

En caso que el remito es incorrecto; Cristian debe devolver la mercadería junto a su Remito al Proveedor con lo que finaliza el proceso.

Por su  parte el Proveedor que es externo a la Verdulería entrega la mercadería y Remito a Cristian y en caso que la mercadería estuviera en mal estado sabe de antemano que recibirá de Cristian la mercadería defectuosa y el remito que la acompaña con lo que termina su proceso.

Resolución propuesta - Verdulería Don Manolo

Ejercicios: Alquiler de Película

Una persona se presenta en el videoclub y solicita una película, la persona a cargo le verifica que tenga en stock esa película y luego que el solicitante efectivamente sea socio, si no lo es, le ofrece asociarse (no nos interesa en este momento cómo, sino simplemente que podría asociarse), en caso de que sea socio, verifica que no el mismo no sea moroso debido a que solamente podrá alquilar si no presenta deuda, en caso de ser moroso se le brindará la posibilidad de cancelar la deuda (tampoco nos interesa el detalle de esto) y sólo así se concretará el alquiler cargando los datos mínimo como la fecha de devolución y el precio.

Se necesita:

1. Modelar este proceso de negocio utilizando la BPMN.

2. Realizar el DER utilizando preferentemente wwwsql, o en su defecto con un .doc 

2.1 Considerando que sólo se alquila una película por vez.

2.2 Considerando que puede alquilar varias películas por vez.

Ejercicio Extra DER:
Proceso de negocio de referencia: BPMN Pago de Factura
Ejercitación DER: DER Ejercitación Pago de Factura